מדיניות החזרות

אנחנו רוצים שתהיו מרוצים לגמרי מהרכישה. אם לא, תוכלו להחזיר את ההזמנה בקלות.

אחריות 90 ימים להחזר כספי מלא

ב-Zohella יש לכם 90 ימים לנסות את המוצר בבית. אם אינכם מרוצים בתוך תקופה זו, מכל סיבה שהיא, תקבלו את כספכם בחזרה. כך זה עובד:

שלחו מייל לכתובת support@zohella.com עם מספר ההזמנה ותיאור קצר.
בתוך 48 שעות תקבלו בדוא"ל הוראות להחזרה ואת כתובת ההחזרה.
שלחו את המוצר לפי ההוראות.
ברגע שההחזרה מגיעה למחסן שלנו אנו בודקים את המוצר. אם הכול תקין, נחזיר את מלוא סכום הרכישה באותו אמצעי תשלום שבו שילמתם.

החזר כספי לאחר קבלה ובדיקה

ההחזר הכספי מבוצע לאחר שההחזרה הגיעה בפועל למחסן שלנו ובדקנו את המוצר. בבדיקה אנו מוודאים שהמוצר חזר שלם, ללא נזק ובמצב שסוכם. אם הכול תקין, תקבלו את מלוא סכום הרכישה בחזרה, בתוך 14 ימים מאישור הבדיקה.

אם הבדיקה מעלה שהמוצר חזר פגום, חסר או משומש, ניצור אתכם קשר בדוא"ל לפני השלמת ההחזר.

מוצרים מתכלים אינם ניתנים להחזרה במסגרת האחריות שלנו

מוצרים המתכלים בשימוש, כגון קרמים, שמנים, סרומים ותוספי תזונה, איננו מקבלים בחזרה במסגרת אחריות 90 הימים מטעמי בריאות והיגיינה, כאשר החותם נפתח או האריזה נפתחה. מוצר מתכלה שנפתח אינו ניתן למכירה חוזרת ולכן אינו מזכה בהחזר כספי במסגרת אחריות זו.

אם המוצר עדיין סגור וחתום לגמרי, תוכלו לדווח על ההחזרה כרגיל דרך support@zohella.com.

זכות ביטול על פי חוק

מעבר לאחריות שלנו, כצרכנים עומדת לכם תמיד זכות ביטול על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981: בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך גילוי העסקה, לפי המאוחר. אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים רשאים לבטל בתוך ארבעה חודשים.

בביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, ועלות ההחזרה חלה עליכם. ההחזר הכספי מבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. אחריות 90 הימים שלנו ניתנת בנוסף לזכות זו ואינה מגבילה אותה בשום צורה. חוק הגנת הצרכן קובע חריגים לזכות הביטול, למשל טובין פסידים.

תנאים

דווחו תמיד על ההחזרה תחילה דרך support@zohella.com. החזרות ללא דיווח מוקדם איננו יכולים לטפל בהן.
טפלו במוצר ובאריזה בזהירות במהלך תקופת הביטול.
מוצרים מתכלים שנפתחו או מוצרים שחותמם נפתח אינם ניתנים להחזרה במסגרת האחריות שלנו. הדבר מצוין גם בעמוד המוצר הרלוונטי.
עלות משלוח ההחזרה חלה עליכם, אלא אם המוצר פגום או נמסר בטעות. במקרה כזה נדאג כמובן לפתרון מתאים ונישא בעלויות.
הסיכון למשלוח ההחזרה חל עליכם עד שהחבילה מגיעה למחסן שלנו. שמרו לכן תמיד את אישור המשלוח.

החבילה אבדה אצל חברת השילוח?

אם החבילה שלכם לא זזה זמן רב ונראה שאבדה בדרך, שלחו מייל לכתובת support@zohella.com עם מספר ההזמנה. אנו נפתח בירור מול חברת השילוח.

חבילה שנראית אבודה נמצאת לא פעם ונמסרת לכם כרגיל. לכן נוכל לבצע החזר כספי רק לאחר שחברת השילוח מסרה תשובה:

אם חברת השילוח מוצאת את החבילה, היא ממשיכה בדרכה אליכם.
אם חברת השילוח מאשרת שהחבילה אבדה סופית, תקבלו החזר של מלוא סכום הרכישה.
אם חברת השילוח מחזירה את החבילה אלינו, תקבלו החזר של מלוא סכום הרכישה.

אנו נותנים לחברת השילוח עד ארבעה שבועות למצוא את החבילה. אם בתום ארבעה שבועות מפתיחת הבירור חברת השילוח עדיין לא מסרה תשובה, נחזיר לכם את מלוא סכום הרכישה בכל מקרה.

ההחזר מבוצע באותו אמצעי תשלום שבו שילמתם. האמור אינו חל על חבילות שאבדו בשל פרטי אספקה שגויים, ראו את מדיניות המשלוחים שלנו. אין באמור כדי לגרוע מזכויותיכם על פי חוק.