תקנון ותנאי שימוש

פרטי החברה

חנות מקוונת זו מופעלת על ידי:

BETTER SCALING LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom
Company number: 17309921
דוא"ל: support@zohella.com

בתקנון זה BETTER SCALING LTD נקראת "Zohella", "אנחנו" או "אנו".

סעיף 1. הגדרות

1. החנות: החנות המקוונת של Zohella, הנגישה דרך האתר שלנו.
2. לקוח: כל אדם פרטי, שאינו פועל במסגרת עסק או מקצוע, המתקשר בעסקה עם Zohella.
3. עסקה: כל הסכם בין הלקוח לבין Zohella לרכישת מוצרים דרך החנות.
4. תקופת הביטול: התקופה שבמהלכה הלקוח רשאי לבטל את העסקה על פי חוק.

סעיף 2. תחולה

1. תקנון זה חל על כל הצעה של Zohella ועל כל עסקה הנכרתת בין Zohella לבין הלקוח.
2. לפני כריתת העסקה נוסח התקנון עומד לרשות הלקוח באתר.
3. סטייה מתנאי תקנון זה אפשרית רק בכתב. במקרה כזה יתר הסעיפים ממשיכים לחול במלואם.

סעיף 3. הצעה ומחירים

1. כל המחירים בחנות נקובים בשקלים חדשים.
2. המוצרים נשלחים אליכם מחוץ לישראל ביבוא אישי. משלוח שערך הטובין שבו עולה על 75 דולר ארה"ב (ללא דמי משלוח) עשוי להתחייב במע"מ יבוא, שייגבה על ידי חברת השליחויות בעת המסירה. חיוב זה, ככל שיחול, אינו כלול במחיר ואינו נגבה על ידינו.
3. טעויות או שגיאות ברורות בהצעה, כגון מחיר שגוי באופן מובהק, אינן מחייבות את Zohella.
4. ההצעה כוללת תיאור מלא ומדויק של המוצרים המוצעים. התמונות משקפות את המוצר נאמנה, אך ייתכנו הבדלי צבע קלים בשל הגדרות המסך.
5. Zohella רשאית לעדכן מחירים בכל עת. להזמנות שכבר בוצעו חל תמיד המחיר שהיה בתוקף במועד ההזמנה.

סעיף 4. הזמנה ותשלום

1. העסקה נכרתת ברגע שהלקוח מאשר את ההצעה ומשלים את ההזמנה.
2. הלקוח מקבל אישור בדוא"ל מיד לאחר ביצוע ההזמנה. אישור זה הוא מסמך גילוי העסקה.
3. התשלום מתבצע באמצעי התשלום המוצעים בקופה. ההזמנה מטופלת מיד עם קבלת התשלום.
4. Zohella נוקטת אמצעים טכניים מתאימים לאבטחת התשלום האלקטרוני ופרטיכם.

סעיף 5. אספקה

1. Zohella מקפידה על הטיפול והמשלוח של ההזמנות במלוא תשומת הלב.
2. לזמן האספקה העדכני ראו את מדיניות המשלוחים שלנו באתר.
3. כתובת האספקה היא הכתובת שמסר הלקוח בעת ההזמנה.
4. אם, שלא כצפוי, האספקה מתעכבת, נעדכן את הלקוח בדוא"ל. אם המשלוח לא נמסר בתוך 14 ימים מתום זמן האספקה שצוין, הלקוח רשאי לבטל את העסקה ללא עלות ולקבל החזר מלא.

סעיף 6. זכות ביטול על פי חוק

1. על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, בעסקת מכר מרחוק הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך גילוי העסקה, לפי המאוחר.
2. לקוח שהוא אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מאותו מועד, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עם Zohella, לרבות בדוא"ל.
3. הודעת ביטול נמסרת בדוא"ל לכתובת support@zohella.com, בציון שם הלקוח ומספר ההזמנה.
4. בביטול שאינו עקב פגם במוצר או אי התאמה, Zohella רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, והלקוח נושא בעלות החזרת המוצר. ההחזר הכספי מבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
5. בביטול עקב פגם, אי התאמה או אי אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול, ואנו נישא בעלות ההחזרה.
6. במהלך תקופת הביטול על הלקוח לטפל במוצר ובאריזתו בזהירות. חוק הגנת הצרכן קובע חריגים לזכות הביטול, למשל טובין פסידים.

סעיף 7. אחריות 90 ימים להחזר כספי מלא

1. מעבר לזכות הביטול על פי חוק, Zohella מעניקה אחריות נוספת: אם אינכם מרוצים בתוך 90 ימים מיום קבלת המוצר, תקבלו את כספכם בחזרה.
2. למימוש האחריות שלחו מייל לכתובת support@zohella.com עם מספר ההזמנה ותיאור קצר.
3. לאחר אישור הבקשה תקבלו בדוא"ל הוראות להחזרה. ההחזר הכספי מבוצע בתוך 14 ימים מקבלת המוצר המוחזר.
4. אחריות זו אינה גורעת מזכויותיכם על פי חוק, שחלות תמיד במלואן.

סעיף 8. החזרות

1. החזרות מטופלות רק לאחר פנייה לכתובת support@zohella.com. לאחר הפנייה תקבלו בדוא"ל הוראות וכתובת להחזרה.
2. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם המוצר פגום או נמסר בטעות.
3. מידע נוסף תמצאו במדיניות ההחזרות שלנו באתר.

סעיף 9. תלונות

1. יש לכם תלונה על מוצר או על השירות שלנו? שלחו מייל לכתובת support@zohella.com.
2. נענה בתוך 48 שעות ונעשה כל שביכולתנו למצוא יחד פתרון טוב.
3. תלונה אינה משחררת את Zohella מהתחייבויותיה, אלא אם נקבע אחרת בכתב.

סעיף 10. אחריות

1. Zohella אינה אחראית לנזק הנובע משימוש לא נכון במוצרים. קראו תמיד את ההוראות שעל האריזה לפני השימוש.
2. המוצרים שלנו אינם תחליף לייעוץ רפואי. בכל בעיה בריאותית פנו לרופא.
3. אחריותה של Zohella, ככל שתחול, מוגבלת לסכום הרכישה של המוצר הרלוונטי.

סעיף 11. הדין החל

1. על עסקאות בין Zohella לבין הלקוח חל דין אנגליה ווילס, מבלי לגרוע מהוראות הגנת הצרכן הקוגנטיות החלות בישראל.
2. מחלוקות ייושבו קודם כול בדרך של הידברות. באפשרותכם לפנות גם לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.