שילוח

משלוח חינם

אנו מציעים משלוח רגיל חינם על כל ההזמנות, ללא סכום מינימום.

זמן אספקה

אנו מטפלים בהזמנה ושולחים אותה מהר ככל האפשר. עיבוד ההזמנה אורך עד 3 ימי עסקים; לאחר מכן ההזמנה יוצאת לדרך ותקבלו על כך הודעה בדוא"ל.

זמן אספקה משוער ממועד המשלוח:

תוספי תזונה: 8 עד 25 ימים
מוצרי טיפוח ויופי: 3 עד 10 ימים

שימו לב שזמני האספקה הם הערכה בלבד ועשויים להשתנות מסיבות שאינן בשליטתנו, למשל טיפול במכס או עיכובים אצל חברת השילוח.

מסים ביבוא אישי

המוצרים נשלחים אליכם מחוץ לישראל ביבוא אישי. משלוח שערך הטובין שבו עולה על 75 דולר ארה"ב (ללא דמי משלוח) עשוי להתחייב במע"מ יבוא, שייגבה על ידי חברת השליחויות בעת המסירה. חיוב זה, ככל שיחול, אינו כלול במחיר ואינו נגבה על ידינו.

מדינות שאליהן אנו שולחים

אנו שולחים כרגע למדינה אחת: ישראל.

מעקב

כל הזמנה מקבלת מספר מעקב. המעקב זמין ברגע שההזמנה טופלה ונשלחה. מוצרים שונים עשויים להישלח ממרכזי הפצה שונים, מאחר שצוות הרכש שלנו בוחר ספק לפי איכות ומחיר.

מספר המעקב נשלח אליכם בדוא"ל ברגע שההזמנה יוצאת לדרך.

ייתכן שיחלוף זמן מה עד שפרטי המעקב יתעדכנו לאחר שליחת החבילה.

הזנתי כתובת שגויה

טעיתם בכתובת, או שהשלמה אוטומטית מילאה פרטים שגויים? השיבו לאישור ההזמנה עם הפרטים הנכונים בהקדם האפשרי. אנחנו שולחים מהר מאוד, ולכן ככל שתפנו מוקדם יותר, כך גדל הסיכוי שנספיק לשנות את הכתובת.

ניתן לשנות את הכתובת רק כל עוד החבילה לא יצאה מהמחסן שלנו. שירות הלקוחות מטפל בשינויי כתובת בימים שני עד שישי, בין השעות 09:00 ל-18:00 (שעון ישראל), לפי סדר קבלתם. אם החבילה נשלחה לפני שהספקנו לטפל בפנייה, לא נוכל עוד לשנות את הכתובת, גם אם המייל שלכם התקבל לפני המשלוח.

איננו אחראים לחבילות שאבדו או שלא ניתן למסור בשל פרטי אספקה שגויים.

האם אפשר לבטל את ההזמנה?

שלחו לנו מייל בהקדם האפשרי לכתובת support@zohella.com, עם "ביטול הזמנה" ומספר ההזמנה בשורת הנושא.

ניתן לבטל הזמנה רק כל עוד היא לא יצאה מהמחסן שלנו. אנחנו שולחים מהר מאוד, והמחסן שלנו פועל שעות רבות יותר משירות הלקוחות. שירות הלקוחות מטפל בבקשות ביטול בימים שני עד שישי, בין השעות 09:00 ל-18:00 (שעון ישראל), לפי סדר קבלתן. בשל עומס הפניות ייתכן שיחלוף זמן מה עד שנטפל בבקשה שלכם.

בחרתם במשלוח מהיר ומבוטח? הזמנה כזו מקבלת עדיפות ויוצאת מהמחסן מהר עוד יותר, לעיתים קרובות עוד לפני שהספקנו לקרוא את המייל שלכם. אם ברצונכם לבטל, פנו אלינו מיד לאחר ההזמנה.

אם החבילה נשלחה לפני שהספקנו לטפל בבקשה, לא נוכל לעצור אותה עוד, גם אם המייל שלכם התקבל לפני המשלוח. ככל שתפנו מוקדם יותר, כך גדל הסיכוי שנספיק.

זכות הביטול שלכם על פי חוק ואחריות 90 הימים שלנו עומדות לכם תמיד, גם אם החבילה כבר נשלחה. קראו עוד במדיניות ההחזרות שלנו.

החזרות

אינכם מרוצים מההזמנה? נשמח לעזור. את כל תנאי ההחזרה, אחריות 90 הימים וזכות הביטול על פי חוק תמצאו במדיניות ההחזרות שלנו.

פנו אלינו תמיד תחילה דרך support@zohella.com כדי לקבל את כתובת ההחזרה הנכונה. החזרות שנשלחות לכתובת אחרת מזו שמסרנו עלולות לגרום לעיכוב או לדחייה של ההחזר.

אנו ממליצים לבחור בשיטת משלוח עם מעקב ולארוז את ההחזרה בקפידה, מאחר שלא נוכל להציע החלפה או החזר אם המוצר ניזוק במשלוח ההחזרה.